スタッフメッセージ - 02

私は団体旅行を取扱うチームに所属しており、現在の主な業務は、受注型旅行の手配をしています。受注型手配旅行とは、お客さまの依頼により旅行会社が旅の目的地及び日程、運送や宿泊などの旅行サービスの内容と旅行代金を定めて旅行に関する計画を作成・提案し、実施する旅行です。

私の主な担当は、JリーグチームのFC琉球遠征手配、企業の社員旅行手配などです。如何にお客さまに寄り添った手配が出来るかがポイントになります。特に気を付けていることは、常日頃から人と人とのつながりを大事に考えて、お客さまとメールや電話だけではなく直接お会いしてコミュニケーションを取る事を心がけています。

まだ大きなミッションのようなものを確認しているところで、これから自分が働きながらそれを確立していければと思っています。目の前のやることとしては、中途採用なので後輩へ知識や経験などを伝えていきたいと考えています。

沖縄にはよく台風がきます。台風接近に伴い手配団体の飛行機が運航するかどうかという案件がありました。離島から沖縄本島に来られているお客さまだったので、もし欠航の場合、宿泊先の手配などを行う必要があり対応の目処を前もって準備することが重要になります。

台風の移動速度も遅く、進路が読みづらい状況にありましたが、台風特別処置の案内が出る前からお客さまに万が一の場合の飛行機の便の変更を提案し、台風特別処置がでたらチームで連携して迅速に動ける体制で対応しました。

その結果、お客さまは楽しみにされていたイベントにも参加することが出来ました。初動を早くする事の重要性を共有できたと感じました。こうした経験をチームで共有し意見交換しながらお互いを高めていきたいと思います。

何よりも経験や情報量が大事になるので、もっとコミュニケーションを取りながらお互いの持ち味を活かせるチームにしていきたいと考えています。今も団結力はありますが、さらなる強化の取り組みを行っています。そのひとつとして、全社的にはフリーアドレスで業務を行うことになっているところを、私のチームは集まれるように業務をするエリアを確保しています。

目標としては、今の枠組みにとらわれず色々な事にチャレンジしていきたいです。今まで自分のスキルアップに向けて行動し成長してきました。これからは学んだことをさらに活かしてチームで新しい事にチャレンジしていきます。